Bienvenido a Repli, un servicio de automatización de ventas y atención al cliente por WhatsApp con inteligencia artificial, operado por La Guayaba Online SAS, empresa constituida en Quito, Ecuador. Al acceder o usar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, no use el servicio.
1. Descripción del servicio
Repli ofrece una plataforma SaaS que permite a empresas crear agentes de inteligencia artificial capaces de atender clientes, responder preguntas, gestionar pedidos y automatizar comunicaciones a través de WhatsApp. El agente opera 24 horas al día, 7 días a la semana, sin intervención humana.
2. Uso aceptable
Al usar Repli usted se compromete a:
- Usar el servicio exclusivamente para fines legales y legítimos de negocio.
- No enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido que viole las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp/Meta.
- Obtener el consentimiento expreso de sus contactos antes de enviarles mensajes automatizados.
- No usar el servicio para actividades fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
2.1 Formas de conexión con WhatsApp
Repli ofrece dos formas de conectar un número de WhatsApp a la plataforma. El usuario elige cuál usar en cada número y puede combinarlas.
- API oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API). Repli es proveedor tecnológico de Meta (Meta Tech Provider). La conexión se realiza mediante el registro embebido de Meta desde el panel de Repli: el usuario inicia sesión con su cuenta de Facebook, elige o crea su portafolio empresarial y su cuenta de WhatsApp Business (WABA) y autoriza a Repli a operar el número en su nombre. Es la integración autorizada por Meta y la opción recomendada.
- Conexión por código QR. El usuario vincula su WhatsApp existente escaneando un código QR, de forma similar a WhatsApp Web. Esta modalidad usa una automatización de terceros que no es una API oficial ni está autorizada por Meta, y está sujeta al aviso de riesgo indicado más abajo.
Al usar la API oficial, el usuario acepta además los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las Políticas de Comercio de Meta. Meta puede cobrar por las conversaciones iniciadas por la empresa según sus tarifas vigentes; esos cargos se facturan directamente por Meta al portafolio empresarial del usuario y son independientes del plan de Repli. Meta también decide la aprobación de las plantillas de mensaje, la calidad y los límites de envío del número; Repli no controla esas decisiones.
El usuario puede revocar en cualquier momento el acceso concedido a Repli desde su portafolio empresarial de Meta o desconectando el número desde el panel. Al hacerlo, Repli deja de enviar y recibir mensajes por ese número.
La conexión por código QR se apoya en una automatización de WhatsApp Web que no es un canal oficial ni autorizado por Meta/WhatsApp. Su uso implica un riesgo inherente de que WhatsApp/Meta bloquee o suspenda el número de teléfono utilizado, especialmente si se detecta mensajería masiva, spam o actividad automatizada que infrinja sus términos de servicio. Por esa razón, las campañas y los envíos masivos solo están disponibles con la API oficial.
La Guayaba Online SAS no asume ninguna responsabilidad por el bloqueo, suspensión o pérdida de acceso a números de WhatsApp conectados por QR. Este riesgo es enteramente asumido por el usuario. Recomendamos usar la API oficial para cualquier número del que dependa el negocio, no usar el número personal principal y seguir siempre buenas prácticas de mensajería responsable.
Con la API oficial no existe este riesgo de bloqueo por automatización. No obstante, Meta puede limitar o restringir un número por incumplir sus políticas (por ejemplo, por quejas o bloqueos de los destinatarios). Repli muestra en el panel la calidad y los límites que Meta asigna al número, pero no responde por las medidas que Meta adopte sobre la cuenta del usuario.
3. Cuentas y responsabilidades del usuario
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado.
4. Planes, pagos y facturación
- Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen todos los impuestos aplicables.
- Los planes se facturan de forma mensual o anual según la selección del usuario.
- Los pagos no son reembolsables salvo que la ley lo exija expresamente.
- La Guayaba Online SAS se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.
- La falta de pago puede resultar en la suspensión o cancelación del servicio.
5. Tokens y recargas
Los tokens de IA adquiridos tienen vigencia según lo indicado en el plan. Los tokens no utilizados no son transferibles ni reembolsables salvo indicación expresa en la descripción del plan.
6. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, marca, logotipos y contenido de Repli son propiedad de La Guayaba Online SAS o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.
7. Privacidad y datos
El tratamiento de sus datos personales y los de sus clientes se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, La Guayaba Online SAS no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o goodwill, que deriven del uso o la imposibilidad de usar el servicio.
Nuestra responsabilidad total ante usted no superará el monto pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo.
9. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99%. Sin embargo, no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores. Podemos suspender temporalmente el servicio por mantenimiento con notificación previa cuando sea posible.
10. Terminación
Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de control. La Guayaba Online SAS puede suspender o terminar su acceso si viola estos términos, sin perjuicio de otros remedios legales disponibles.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos cambios materiales con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras dicho período implica aceptación de los nuevos términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, salvo acuerdo arbitral por escrito.
13. Contacto
- Empresa: La Guayaba Online SAS
- País: Ecuador, Quito
- WhatsApp: +593 96 387 2415
- Sitio web: repli.ia